Define –se em :
"o processo contínuo de medirmos e compararmos os
nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com a
empresas reconhecidas como líderes da indústria".
Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para
melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à
concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas
similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente
performance empresarial . A essência deste instrumento parte do princípio de
que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no
mercado quem faz melhor do que nós.
Funcional : Forma mais usual .Avalia práticas e processo
Genérico : Comparação
com empresa de outros setores, mas
reconhecidas como apresentando as melhores práticas.
Interno : Comparar as operações da empresa com as de um
departamento interno ou de outras organizações do mesmo grupo , o objetivo é
identificar internamente qual o melhor modelo a seguir.
Competitivo : Comparam-se produtos e serviços, de forma a
superar o desempenho das empresas concorrentes .
Vantagens
As vantagens da análise de
Benchmarking são, sem dúvida, mais numerosas que as desvantagens. Quer as
pessoas, quer as empresas, todos gostam de ser como os melhores. E o
Benchmarking é, precisamente, “espreitar” os melhores para ser como eles. Como
vantagens pode-se identificar:
Desvantagens
Decorrência de benchmarking para administração
Mais do que uma palavra mágica, o benchmarking é um conceito
que está alterando consideravelmente o enfoque da administração, onde o mesmo é
composto de atributos que determinarão o sucesso ou ainda a sobrevivência das
empresas. Os profissionais de Recursos humanos
ao empregar o Benchmarking como uma ferramenta de desenvolvimentos da
Gestão de RH , adquirem conhecimentos importantes para aperfeiçoar seus
processos de trabalho , sem ter que ‘’reinventar a roda’’.
Imagens da Organização
Gareth Morgan apresenta uma abordagem sobre as organizações
a partir de metáforas que permitem vê-las como
A intenção parece ser a de demonstrar o quanto o universo
das organizações vem se tornando cada vez mais complexo e repleto de
ambiguidades enquanto nossa habilidade de interpretá-lo não está seguindo o
mesmo rumo.
